Términos, condiciones y privacidad

Documento en borrador. Los puntos marcados como pendientes no tienen respaldo en la información pública de Tenex y están a la espera de que la empresa los defina.

1. Quién es Tenex

TENEX es una empresa regional de servicios de Courier, Logística y Transporte, que tiene como misión entregar a sus clientes el servicio regular y oportuno a su carga nacional e internacional. Su casa matriz está en Patricio Lynch 548, oficina 317, Iquique, y cuenta con una sucursal en Santiago y una bodega en Iquique.

PENDIENTE: razón social, RUT y domicilio legal para efectos de facturación. No aparecen publicados en el sitio oficial y no se pueden deducir.

2. Qué ofrece este sitio

El sitio publica información de los servicios de Tenex y permite iniciar cuatro acciones reales:

• Solicitar la apertura de una casilla con dirección en Miami.
• Estimar el costo de un envío mediante una calculadora y pagar en línea.
• Enviar un mensaje al equipo de asesoría o registrar los datos de una compra.
• Suscribirse al boletín de novedades por correo.

Los formularios de este sitio envían información real a Tenex. Cuando un envío no se completa, el sitio lo informa y muestra los datos de contacto: nunca muestra una confirmación que no haya ocurrido.

3. Envíos, plazos y tarifas

Lo único que el sitio oficial publica sobre plazos es el plazo máximo de entrega de las casillas en Santiago o Iquique: 10 días hábiles desde la llegada del paquete a la casilla.

PENDIENTE: condiciones comerciales completas —plazos por servicio y destino, tarifas, límites de peso y dimensiones, restricciones sobre el contenido de los envíos, cobertura geográfica, y reglas de responsabilidad por pérdida o daño, y los casos de fuerza mayor. Nada de eso está publicado y no se redacta aquí.

La calculadora de la página es una estimación construida con los términos publicados en el sitio oficial, no una cotización que obligue a Tenex. El valor definitivo se confirma antes de despachar.

4. Pagos

El único medio de pago habilitado en este sitio es la plataforma Flow. Al pulsar el botón de pago, el usuario sale de este sitio y la transacción se completa en el ambiente de Flow. El sitio no recibe ni almacena datos de tarjetas.

PENDIENTE: los términos de uso de Flow aplicados a las transacciones de Tenex, las políticas de reembolso, y las condiciones para facturar a empresas.

5. Datos personales que nos das

Este sitio no tiene cuentas de usuario ni acceso con clave. Los únicos datos personales que entran por los formularios son los que la persona escribe:

• Solicitud de casilla: nombres, apellidos, RUT, fecha de nacimiento, correo electrónico, dirección, ciudad, país y teléfono.
• Asesoría y contacto: nombre, correo electrónico, teléfono, servicio de interés y mensaje.
• Boletín de novedades: correo electrónico.

Esa información se guarda en la base de datos del proyecto web, se usa únicamente para responder lo que la persona pidió y no se vende ni se comparte con terceros para publicidad.

Para pedir la eliminación o la corrección de tus datos, escribe a scalar@tenex.cl. Tenex confirmará la identidad de quien solicita antes de eliminar nada.

PENDIENTE: plazos de conservación por tipo de dato, tratamiento de transferencias de datos al extranjero cuando el envío pasa por Miami, y el cargo responsable de la información de Tenex.

6. Cookies y servicios de terceros

Este sitio no instala cookies propias ni herramientas de analítica o publicidad. Usa tres servicios de terceros que pueden recibir datos técnicos de la conexión:

• Las tipografías se cargan desde Google Fonts.
• El valor del dólar se consulta a la API de mindicador.cl al usar la calculadora.
• El pago se completa en el sitio de Flow.

PENDIENTE: confirmar con Tenex si se decide incorporar herramientas de analítica, y en ese caso los textos de consentimiento que eso obliga.

7. Cambios en estos términos

Los términos pueden actualizarse cuando cambie la operación de Tenex. La fecha de la última revisión debe indicarse aquí.

PENDIENTE: versión vigente, fecha de última actualización y procedimiento de notificación a los usuarios.