Reembolsos y cancelaciones

Documento en borrador. Los puntos marcados como pendientes no tienen respaldo en la información pública de Tenex y están a la espera de que la empresa los defina. Antes de publicar, un abogado debe revisar este documento.

1. Alcance

Esta página describe las condiciones de devolución de dinero de Tenex. Se aplica a los pagos realizados por este sitio a través de la plataforma Flow y a los envíos y servicios contratados.

2. Pagos

El único medio de pago habilitado en este sitio es Flow. La transacción se completa en el ambiente de Flow; el sitio no almacena datos de tarjetas. Las devoluciones asociadas a un pago se gestionan contra la transacción de Flow.

3. Estimaciones de la calculadora

El monto que muestra la calculadora de envíos es una estimación, no una cotización vinculante. El valor final se confirma antes de despachar, según el peso volumétrico real, el destino y las condiciones comerciales vigentes. Si la estimación difiere del valor final, la diferencia se explica antes de cobrar.

4. Casillas

La apertura de una casilla se cobra como un servicio. Las condiciones de devolución por inactividad, por no retiro de paquetes, o por cualquier otro supuesto, deben ser definidas por Tenex.

PENDIENTE: las reglas de devolución específicas de las casillas: inactividad, objetos no retirados, reenvío, y la relación con el plazo máximo de 10 días hábiles de entrega.

5. Solicitud de devolución

Para solicitar una devolución, escribe a scalar@tenex.cl o llama al 57 232 6787, indicando el número de factura o el detalle del servicio. Tenex revisará la solicitud y responderá por escrito.

PENDIENTE: los plazos de solicitud, los plazos de respuesta de Tenex, y el tiempo que tarda la devolución en verse reflejada en la tarjeta o medio de pago.

6. Casos excluidos

PENDIENTE: qué servicios admiten devolución y cuáles no, y los plazos de devolución que aplican a cada uno.

7. Ley aplicable

Estos términos se rigen por la ley chilena. Cualquier controversia se somete a los tribunales de competencia de Iquique, Región de Tarapacá.

PENDIENTE: confirmar con Tenex y su abogado la cláusula de jurisdicción, y si corresponde ofrecer una resolución alternativa de controversias.